Nos han informado de que algunas búsquedas en Google referentes a Sophos Technical Support pueden dirigirnos a webs fraudulentas que pretenden pasar por sitios oficiales de Soporte de Sophos.
SophosLabs y Google están investigando estos informes. La mayor parte de estas falsas páginas aparecen en los resultados de Google.
Estos sitios ofrecen información de contacto, como números de teléfono, a los que si se llama, un desconocido -no un empleado, partner o asesor de Sophos- reclama una cantidad de dinero para solucionar el problema.
En un caso, se solicitaron los datos de la tarjeta de crédito para cobrar de 300$ por solucionar el problema.
Un cliente nos comentó:
“Cuando nos afectó el falso positivo, quería llamar a Sophos inmediatamente; pero como no tenía el número de teléfono a mano, lo busqué en Google. El primero que encontré no era el oficial sino el de una empresa ajena a Sophos que se encontraba en Singapur… Cometí un error al no comprobar el número, pero contestaron al teléfono como “Sophos Tech Support”, lo que me indujo a creer que eran Sophos. A continuación hablé con un técnico que me explicó que tenía un virus y que debería abonar 300$ para solucionar el problema. Me pareció que no era lo correcto, y como necesitaba que me aprobaran el gasto, puse en espera al técnico y comprobé el número de teléfono. Una vez que me di cuenta que no era Sophos, colgué y nadie intentó ponerse en contacto conmigo.
“Cuando nos afectó el falso positivo, quería llamar a Sophos inmediatamente; pero como no tenía el número de teléfono a mano, lo busqué en Google. El primero que encontré no era el oficial sino el de una empresa ajena a Sophos que se encontraba en Singapur… Cometí un error al no comprobar el número, pero contestaron al teléfono como “Sophos Tech Support”, lo que me indujo a creer que eran Sophos. A continuación hablé con un técnico que me explicó que tenía un virus y que debería abonar 300$ para solucionar el problema. Me pareció que no era lo correcto, y como necesitaba que me aprobaran el gasto, puse en espera al técnico y comprobé el número de teléfono. Una vez que me di cuenta que no era Sophos, colgué y nadie intentó ponerse en contacto conmigo.
El soporte de Sophos es gratuito para todos nuestros clientes y partners que detecten problemas con el software, incluyendo el Shh/Updater-B falso positivo.
Desde Sophos os recordamos que los canales oficiales para obtener soporte se encuentran en la página de soporte de Sophos. Desde aquí también se puede acceder a foros de producto o a la base de conocimiento. Si se prefiere, nuestra cuenta de Twitter es @sophossupport
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