Nos complace anunciar que hemos lanzado el nuevo Portal de Soporte de Sophos, que facilita el seguimiento y la gestión de todos los casos de soporte.
Ya puedes visitar support.sophos.com para acceder y crear casos de soporte.
Qué novedades hay
- Crear y administrar tus propios casos de soporte
- Tu partner de Sophos puede gestionar casos en tu nombre
- Formas más interactivas de actualizar y rastrear un caso
- Ver y administrar casos creados por otros miembros de tu equipo
- Chatear en tiempo real con nuestros ingenieros de soporte
- Encontrar soluciones adecuadas en nuestra base de conocimientos
- Administrar el acceso de tu equipo al portal de soporte
Cómo empezar
Ten en cuenta que el proceso para crear un caso de asistencia ha cambiado. A partir de ahora, deberás iniciar sesión en el nuevo Portal de Soporte de Sophos con tu SophosID. Si aún no tienes un SophosID, podrás crear uno como parte del proceso de registro. Registrarse es fácil y rápido. Puedes encontrar más información sobre cómo registrarte en nuestra página de la Comunidad.
Una vez que hayas iniciado sesión, puedes crear, administrar y seguir casos de manera conveniente en el Portal de Soporte.
También puedes llamar a nuestros centros de soporte para abrir un caso. Puedes encontrar nuestros números de teléfono en las páginas de soporte.
Migración de casos existentes
Los casos activos se han migrado al nuevo Portal de Soporte. Si tienes un caso abierto con nosotros, deberías haber recibido un correo electrónico con tu nuevo número de caso y más instrucciones. No te preocupes si tu caso anterior se cerró, ya que es solo el resultado de la migración al nuevo portal.
Tu partner de Sophos puede presentar casos en tu nombre
Tu partner de Sophos ahora puede gestionar casos en tu nombre y escalar los casos a gestión de soporte. Esta página de la comunidad incluye un enlace al artículo de la base de conocimientos que explica cómo puede darle acceso a tu partner para ver los casos activos y crearlos en tu nombre. Aún podrás iniciar sesión y realizar un seguimiento de los casos que partner está administrando por ti.
Visita nuestra página de la Comunidad para ver una demostración y la información más reciente o si necesitas ayuda.