“Denunciar” es una palabra que no les gusta a los chicos. Seguro que un botón que ponga “denunciar abuso” puede parecer una buena idea para ayudar a las víctimas del ciberacoso, pero un grupo focal de la Universidad de Yale, compuesto por chavales de 13 a 16 años, tumbaron esa palabra diciendo que parecía que pondrían en problemas a un amigo.
Esta es una de las indicaciones que Facebook ha tomado en consideración al crear su nuevo Centro de Prevención del Ciberacoso, que fue testado en EE.UU. durante el pasado otoño y ahora está disponible en Europa.
Facebook lleva años cooperando con el Centro de Inteligencia Emocional de Yale para luchar contra el acoso. En noviembre de 2013, Facebook lanzo su versión preliminar, el Bullying Prevention Hub en EE.UU. siendo la primera vez que las víctimas disponían de un botón de denuncia.
Esta versión ha sido ahora complementada con una serie de herramientas diseñadas para dotar a los adolescentes de vías para informar que sufren de algún tipo de acoso, o que simplemente no les gusta lo que están viendo.
Por ejemplo, los niños y adolescentes pueden sentirse avergonzados, tristes o amenazados por contenido publicado en las redes sociales. Ahora disponen de más maneras de informar a quien ha causado el incidente.
La semántica de la palabra “denunciar” es un tema de estudio.
Arturo Bejar, ingeniero jefe del “compassion research team” de Facebook, informó a Wired.co.uk que a el grupo focal de adolescentes no le gustaba la palabra “denunciar” por lo que se han utilizado frases más descriptivas, lo que ha conseguido que se utilice mucho más esta función.
Jake Brill, product manager de Facebook, afirma que, muy a menudo, cuando vemos publicado algo que no nos gusta, no tiene por qué incumplir necesariamente las normas de Facebook. Un buen ejemplo son las fotos, puede que simplemente no nos guste como salgamos o que, por el contrario, sea una foto infame que puede perjudicar nuestro trabajo. El punto es que es difícil decirles a nuestros amigos que algo no nos gusta.
Por esto, Facebook ha dado un paso más con el botón “denunciar” y ha profundizado en el tema, de manera que se asemeje más al tipo de información que daríamos si nos viésemos en persona. Ahora al denunciar una foto deberás decir: ¿Es una mala foto? ¿Daña mi reputación? ¿Embarazosa? ¿Ofensiva?
Cuanta más información demos, más probabilidades tengamos que el infractor actúe.
Si se trata de un caso de acoso, primero nos preguntaran que es lo que está ocurriendo, después como nos sentimos, y por último el grado en que nos afecta. La información se envía al equipo de denuncias que decide como actuar.
Al mismo tiempo, el usuario ofendido recibirá un mensaje afectivo como “Lamentamos lo ocurrido, nadie debería decir cosas ofensivas, aquí tienes algunas opciones para resolver este incidente”.
Parece que Facebook se está tomando en serio el tema del acoso. De todas maneras, si quieres consejos sobre el uso seguro de Internet de niños y adolescentes, os recomendamos este artículo.
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