Es la peor pesadilla de una pequeña empresa: alguien deja una reseña en un sitio popular que destroza la empresa y lo hace de forma anónima. Eso es lo que le sucedió a Mark Kabbabe, quien dirige un negocio de blanqueamiento dental en Melbourne, Australia. La semana pasada, un tribunal obligó a Google a revelar los detalles de una persona anónima que publicó una mala crítica del negocio.
Según la sentencia del tribunal, el comentarista anónimo utilizó el seudónimo CBsm 23 para publicar una reseña en Google sobre un procedimiento al que se había sometido en la clínica de Kabbabe. El comentario decía que el dentista hizo que toda la experiencia fuera “extremadamente engorrosa e incómoda”, alegando que el procedimiento fue una “pérdida total de tiempo” y no “se realizó correctamente”. Parecía que Kabbabe “nunca lo había hecho antes” y añadía que otros pacientes “habían sido advertidos” y debíamos “MANTENERNOS LEJOS”.
Kabbabe contactó a Google en noviembre de 2019, según la orden judicial, pidiéndo que retirara la revisión, pero Google se negó. Envió nuevamente un correo el 5 de febrero, solicitando información sobre el comentarista, pero Google respondió que:
No tenemos ningún medio para investigar dónde y cuándo se creó la cuenta.
Esto fue suficiente para el juez Murphy, que presidió el caso, que ordenó que Google entregara los detalles del comentarista anónimo. En su fallo judicial, dijo:
El Dr. Kabbabe no está obligado a hacer consultas que sean infructuosas y, en mi opinión, ha hecho lo suficiente.
Añdió:
…a pesar de la respuesta de Google, considero que es probable que Google tenga o haya tenido el control de un documento o algo que ayudaría a determinar la descripción del comentarista CBsm 23…
Google posiblemente podría mostrar la información del usuario infractor y las direcciones IP y números de teléfono relacionados, junto con los metadatos de ubicación, dijo el juez. Probablemente también podría proporcionar cualquier otra cuenta de Google, incluido su nombre completo, dirección de correo electrónico y detalles de identificación, procedentes de la misma dirección IP aproximadamente al mismo tiempo que CBsm 23 publicó su reseña negativa.
Las cosas parecen haber progresado mientras Kabbabe sigue su caso contra Google. Primero, el gigante de la búsqueda y la publicidad ha eliminado el enlace en la página de mapas de la empresa que revela las 28 opiniones de esa empresa. Ahora, solo está disponible un resumen de revisión mostrando tres revisiones, todas positivas.
En segundo lugar, el abogado de Kabbabe, Mark Stanarevic, de Matrix Legal, lanzó una demanda colectiva contra Google, destinada a ayudar a las empresas que sufren críticas negativas anónimas. Ofrece a los demandantes la oportunidad de “acelerar el proceso de búsqueda de información identificable”.
